رضايت و لذت از خرید،سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه شرکت پیشه وران طلایی ارجان بوده و این مجموعه همواره می‌کوشد تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. مطالعه دقیق موارد زیر جهت استفاده درست و بهینه از خدمات و کالاهای فروشگاه شرکت پیشه وران طلایی ارجان ما را دررسیدن به این هدف یاری میکند.
توجه داشته باشید کهثبت هرگونه سفارش و یا تراکنش مالی در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه شرکت پیشه وران طلایی ارجان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی‌که هر زمان در قوانین مندرج، رویهها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات شخصی خود، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.
ثبت اطلاعات مشتریان
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن تماس (تلفنهمراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس وکد پستی کامل خود را با کیبورد فارسی به‌دقت وارد کند. همچنین ايميل و شماره تماس ثبت‌شده می‌بایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لزوم با مشتری تماس گرفت. بدیهی است درصورتی‌که اطلاعات مندرج در هنگام ثبت سفارش مشتری صحيح نباشد، مسئولیت هرگونه ناهماهنگی درروند ارسال سفارش، شامل (و نه محدود به) تأخیر، گم‌شدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده و هرگونه به ضرر و زیان احتمالی، متوجه کاربرخواهد بود.
خاطرنشان می‌گردد این فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
ارتباطات الکترونیکی
با توجه به اینکه فروشگاه شرکت پیشه وران طلایی ارجان، یک فروشگاه آنلاین میباشد، هنگامی‌که شما از خدمات آن استفاده میکنید و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و درصورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائیدمشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
قیمت‌ها و موجودی کالاها
کلیه قیمت‌های مندرج درسایت به‌روز و صحیح میباشد، برای سفارش عمده یک کالا بهتر است قبل از سفارش با بخش فروش هماهنگ نمایید. با توجه به حجم بالای خرید و فروش این اقلام، موجودی کالاها در وب‌سایت درج نمی‌گردد؛ ازاین‌رو در موارد خاص احتمال اتمام موجودی یک یا چند ردیف کالا به هنگام ارسال سفارش وجود دارد؛ در این حالت به تشخیص کارشناسانفروش ما، این موارد از طریق تماس تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید تا در صورت تمایل نسبت به جایگزینی کالا و یا بازپرداخت مبلغ نواقص سفارش به‌صورت صدور بن خرید و یا واریز به‌حساب اقدام گردد. (لازم به ذکر است واریز وجه نواقص سفارش‌ها پس از انجام مراحل اداری و حداکثر ظرف سه روز کاری خواهد بود.) در صورت تشخیص کارشناسان فروش مبنی بر عدم نیاز به هماهنگی در خصوص کالای دارای کسری، بن خرید صادر شده و به همراه سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد که می توان از این بن در مرحله ثبت سفارش به صورت یک کد تخفیف استفاده نمود.
همچنین در صورت تغییر قیمت‌ها، سفارش‌هایی که قبل از تغییر قیمت ثبت و پرداخت شده‌اند مشمول قیمت‌های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج‌شده باشد.
نحوه ثبت سفارش
ارسال سریع و دقیق سفارش‌ها منوط به ثبت و تکمیل سفارش در وب سایت فروشگاه میباشد. شایان‌ذکر است به سفارش‌های ثبت شده بدون تکمیل مراحل پرداخت و رسیدن به وضعیت «پرداخت تائید شده» (پرداخت به هر نوع که در فروشگاه قیدشده باشد) رسیدگی نمی‌گردد.
نحوه ارسال سفارش و هزینه‌های مربوط
سفارش‌ها در شرایط عادیحداکثر طی یک روز کاری پس از تکمیل سفارش پردازش می‌گردند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری، احتمال افزایش به دو یا سه روز کاری را خواهد داشت و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید. زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد .سفارش‌ها ثبت شده طبق روشي كه در زمان ثبت سفارش تعيين می‌شود، ارسال می‌گردد و هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها بر عهده مشتری میباشد.هزینه بسته‌بندی به نسبت تعداد ردیف کالای خریداری‌شده، به هزینه ارسال اضافه گشته و در مرحله پرداخت به مشتری اعلام می‌گردد.
با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می‌شوند، تمام مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار بوده و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی، در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.
هزینه‌های حمل سفارش‌ها به عهده مشتری میباشد. انواع روشهای حمل در مرحله ثبت سفارش نمایش داده شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب میباشد.
هزینه اخذ شده برای ارسال با پست، بصورت متوسط محاسبه شده و در دو مبلغ ثابت برای پست پیشتاز و سفارشی به هنگام انتخاب شیوه ارسال به مبلغ پرداختی اضافه می‌گردد که شامل هزینه ملزومات بسته‌بندی و هزینه پستی میباشد که بدون در نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است. ارسال با تیپاکس تنها به شهرهایی که دفتر تیپاکس در آن‌ها فعال میباشد مقدورخواهد بود. همچنین امکان اضافه شدن هزینه بسته بندی برای هر سفارش نسبت به تعداد
اقلام آن وجود دارد.
ارسال کد رهگیری وشماره بارنامه مرسولات، یک روز کاری پس از ارسال سفارش انجام خواهد گرفت.
به همراه تمامی سفارش‌ها یک نسخه برگ خرید مهردار ارسال می‌گردد که در بردارنده اطلاعات خریدار مطابق آنچه در قسمت مربوطه ثبت سفارش تکمیل نموده است، خواهد بود. بدیهی است پس از پردازش سفارش، امکان تغییر اطلاعات برگ خرید، تقسیم برگ خرید به چند بخش و نیز امکان صدور مجدد برگ خرید فراهم نخواهدبود.
روشهای پرداخت
پرداخت مبلغ سفارش به دو صورت پرداخت آنلاين و پرداخت به‌وسیله فیش بانکی مقدور میباشد. سریع‌ترین و امن‌ترین روش پرداخت به‌صورت آنلاین میباشد.
توجه شود در روش پرداخت به‌وسیله فیش بانکی لازم است پس از واریز به حساب (به هر یک از انواع روشهای انتقال وجه بانکی یا آنلاین)، اطلاعات پرداخت به صورت تلفنی یا ایمیل به فروشگاه اعلام گردد.
برای سفارش‌ها تحویلحضوری امکان پرداخت به‌وسیله کارت‌خوان وجود دارد که نیاز است مشتری قبل از مراجعه هماهنگی‌های لازم را به‌صورت تلفنی انجام دهد.
پیگیری سفارش‌ها
پس از خروج بسته‌ها از انبار و تحویل سفارش به شرکت حمل کالا (پست، تیپاکس) و یا بخش تحویل سفارش‌ها حضوری، هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکان‌پذیرنخواهد بود.
کدهای رهگیری و شمارهبارنامه مرسولات، حداکثر یک روز کاری پس از ارسال از طریق ایمیل و پیامک (در صورت عدم مسدودسازی پیامک‌های انبوه) به اطلاع مشتری می‌رسد.
روش‌هایارسال سفارش
ارسال کلیه سفارش‌ها از دفتر مرکزی فروشگاه در شهرستان بهبهان انجام می‌پذیرد. سفارش‌ها ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شود، ارسال می‌شوند که مشخصات و زمان حمل مربوطه به تشریح توضیح داده می‌شود. نکته مهم اینکه حداکثر وزن بسته برای ارسال با پست 10کیلوگرم میباشد که در صورت بیشتر شدن وزن، مراتب برای تغییر نوع ارسال به پس‌کرایهبه اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی برای هزینه پست عودت داده می‌شود.
پستپیشتاز:
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش 1 تا 3 روز است كه برای مراكز استان 1 تا 2 روز، شهرستان‌های بزرگ 2 تا 3 روز و شهرهای كوچك و روستاها 3 روز میباشد. هرگونه تأخیر در این زمان‌بندی بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه میباشد. مرسولات ارسالی با پست
از »سامانه رهگیری مرسولات پستی « قابل رهگیری می باشند.
پستسفارشی:
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش 1 الی 7 روز است. دقت داشته باشید به دلیل حمل بسته‌های بزرگ با این روش، امکان صدمه دیدن سیستمها و قطعات در حین حمل زیاد میباشد، ازاین‌رو توصیه می‌گردد برای سفارش‌های حساس به ضربه از این روش استفاده ننماید.
تیپاكس:
تیپاكس یک شركت حمل و نقل خصوصی استكه تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی میکند (شهرها و شهرستان‌های بزرگ.(زمان حمل اعلامی شرکت تیپاکس در این روش 1 تا 2 روز است و هزینه حمل بسته‌ها نیز با توجه بهوزن بسته‌ها تعیین می‌شود. در این روش بسته‌ها بصورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند و بهاین معنی كه تنها هزینه خدمات در زمان سفارش دریافت می‌شود و هزینه حمل بسته درزمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می‌شود.
تحویل حضوری در شهرستان بهبهان :
این روش تنها مختص شهرستان بهبهان بوده و پس از ساعت 15:00 برای سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت 12:00 همان روز ثبت‌شده باشند انجام می‌پذیرد. تحویل بسته به دو صورت قابل انجام است:
- تحویل حضوری در دفتر مرکزی بهبهان(مجتمع تجاری حافظ)
- ارسال با پیک موتوری (هزینه ارسال با این روش بر عهده مشتری میباشد
ارسال یا تحویل سفارش‌ها با هماهنگی قبلی انجام‌شده و پرداخت مبلغ آن در زمان تحویل (به‌شرط هماهنگی قبلی) میسر میباشد.
نكته مهم:
تمامی بسته‌های ارسالی بصورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف شده برای بسته بندی تحویل پست (پیشتازو سفارشی) و تیپاكس شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، آتش‌سوزی و … بوده و در صورت كوتاهی و حمل
نامناسب شرکت‌های فوق، هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
گارانتی و خدمات پس از فروش
مهلت بررسی و تطبیق کالاهای موجود در برگ خرید با اقلام دریافتی 24 ساعت میباشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت، می‌توان در مهلت تعیین شده با دفتر بهبهان تماس حاصل نمود تا در اسرع وقت رسیدگی‌های لازم به عمل آید. بدیهی است بعد از زمان تعیین‌شده، این فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
کالاها تا 24 ساعت بعد از تحویل مهلت تست داشته و در صورت بروز هرگونه مشکل، پس از انجام هماهنگی‌های لازم، کالا به همراه نامه‌ای شامل اطلاعات تماس و توضیح نقص، جهت تست و بررسی به دفتر بهبهان ارسال می‌شود. در صورت وجود مشکل، به‌شرط آنکه دستگاه صدمه دیگری ندیده و یا تغییر فیزیکی در آن انجام نشده باشد، قابل تعویض خواهد بود. پس از انقضای این مهلت، در صورت امکان تعمیر، هزینه تعمیر از مشتری دریافت شده و در غیر این صورت مسئولیتی در قبال دستگاه بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
هزینه ارسال کالا به دفتر بهبهان بر عهده فرستنده بوده و بسته‌ها می‌بایست از طریق پست ارسال گردند. در صورت تائید مشکل، کالای تعویض یا تعمیر شده با هزینه شرکت ارسال می‌گردد. در مواردی که کالا دارای مشکل نبوده و کاربر قادر به استفاده درست از دستگاه نیست،هزینه ارسال مجدد از کاربر دریافت و سپس کالا برگشت داده می‌شود.
شایان‌ذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال راه‌اندازی و یا آموزش استفاده از دستگاه‌ها و مواردی از این دست نداشته و از آن رو که در صفحه مربوط به کالا تمامی اطلاعات و محتویات محصول به مشتری ارائه‌شده است، مسئولیت بعدی در قبال ارائه اطلاعات بیشتر و یا نحوه راه‌اندازی بر عهده فروشگاه نمی‌باشد.
تعویض یا مرجوع نمودن دستگاه بعد از خرید میسر نبوده و فقط درصورتی‌که دستگاه دارای مشکل بوده و به تایید واحد فنی رسیده باشد و طبق بندهای ذکرشده مشمول گارانتی گردد، امکان تعویض وجود خواهد داشت.
داشتن کارت ضمانت با برچسب هلوگرام لیزری الزامی می باشد.
مواردخارج از گارانتی :
نداشتن کارتضمانت یا هلوگرام لیزری.
مخدوشبودن شماره سریال یا برچسب هلوگرام لیزری بر روی کالا.
بازشدن درب جعبه دستگاه.
انجامهرگونه تعمیرات و دستکاری توسط افراد غیر مجاز.
هرگونه ضربه فیزیکی، شوکهای مکانیکی وارد بر دستگاه، مشکلات ناشی از حرارت بالا و سوختگی، مشکلات ناشی از نوسانات برق و ولتاژ نامناسب، مشکلات
ناشی از ورود مایعات.
کالایخارج از شرایط گارانتی در صورت امکان، پس از برآورد هزینه و تایید مشتری قابل تعمیر میباشد و هزینه آن به عهده مشتری می باشد و چنانچه قابل تعمیر نباشد بدون هیچ هزینه ای به مشتری بازگردانده می شود.
زمانتحویل کالای دارای ضمانت حداکثر یک هفته و کالای تعمیری حداکثر 10روز خواهد بود.
شرکت پیشه وران طلایی ارجان هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست از سیستم و ضررات مالی ناشی از آن را بر عهده ندارد و از خود سلب مسئولیت میکند. لذا قبل از استفاده حتما دفترچه راهنما را مطالعه کنید.
سایرشرایط گارانتی پیشه وران طلایی ارجان بموجب شرایط مرکز خدمات پیشه وران طلایی ارجان، مندرج در فاکتور فروش می باشد.
لغو سفارش‌ها و شرایط برگشت وجه:
درصورتی‌که پرداخت سفارش انجام شود، حد اکثر تا 8 ساعت پس از ثبت آن می‌توان درخواست لغو سفارش را داد (فقط به‌صورت تلفنی) و کل هزینه را پس گرفت. درغیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. کلیه بازگشت وجه های درخواستی فقط به نام شخص حقیقی صاحب حساب انجام می گردد (در صورت عدم تطابق نام صاحب شماره حساب ( یا کارت ) اعلام شده از طرف مشتری با نام مشخصات خربدار، برگشت وجه از واحد مالی وحسابداری صورت نمی گیرد) .
همچنین در صورتی که حساب کاربری ثبت شده در فروشگاه متعلق به سازمان دولتی یا دانشگاه باشد ، می بایست شماره حساب اعلامشده متعلق به همان سازمان یا دانشگاه باشد.
برگشت خوردن سفارش:
درصورتی‌که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی می‌شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت.
سیاست قیمت‌گذاری:
قیمت‌های درج شده در سایت بر اساس تک فروشی میباشد. بر همین اساس درخواست تخفیف تنها برای سفارش‌های عمده بررسی می‌شود و برای خرده فروشی تخفیفی اعمال نمی‌شود.
جهت دریافت تخفیف در خریدهای عمده، می‌توانید پس از تکمیل سفارش به روش پرداخت »پرداخت با فیش بانکی» با دفتر فروش بهبهان تماس حاصل فرمایید تا پس از بررسی سفارش، تخفیف لازم اعمال گردد.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه:
خریدار متعهد می‌گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از کالاهای فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از اقلام ارائه شده در وب سایت فروشگاه متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص، خریدار می‌بایست شخصاً نسبت به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح اقدام نماید.
تغییرشرایط و قوانین:
حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ میباشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وب سایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.
قوه قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه )مانند و نه محدود به: سیل، زلزله، آشوب و (… فروشگاه هیچگونه مسئولیتی ندارد.